Reklamační řád a vrácení zboží

Reklamační řád

Platný od 12. 11. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.wildmuseclub.cz a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1.2 Prodávající: Nikola Petrušková, IČO 10794514, se sídlem Schnirchova 1449/19, 170 00 Praha 7 – Holešovice.
Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Wild Muse Club, Malostranské náměstí 23, 118 00 Praha 1
E-mail: wildmuseclub@gmail.com
Telefon: +421 948 612 909

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím.

2.2 Kupující-spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době stanovené zákonem (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2.3 Prodávající neodpovídá za vady, pokud:

• vada vznikla běžným opotřebením zboží způsobeným jeho užíváním,
• vada vznikla nesprávným zacházením, údržbou nebo praním v rozporu s návodem na etiketě,
• vada vznikla mechanickým poškozením po převzetí (např. roztržení, propálení, zachycení),
• o vadě kupující před převzetím věděl nebo ji sám způsobil,
• jde o vlastnosti přírodních materiálů (např. drobné nepravidelnosti ručně tkaných a ručně šitých látek, přirozené rozdíly v barvě kamenů a kovů), které nejsou vadou.

3. Jak uplatnit reklamaci

3.1 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

• e-mailem na wildmuseclub@gmail.com s popisem vady, fotografiemi a číslem objednávky, a následným zasláním zboží, nebo
• osobně v concept storu na adrese Malostranské náměstí 23, Praha 1 (otevřeno denně 11:30–18:30).

3.2 Zboží zasílejte na adresu Wild Muse Club, Malostranské náměstí 23, 118 00 Praha 1, čisté a ideálně s dokladem o koupi nebo číslem objednávky. Zboží prosíme nezasílejte na dobírku.

3.3 Při uplatnění reklamace kupující sdělí, jaký způsob vyřízení požaduje.

3.4 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí. Potvrzení zasíláme e-mailem.

4. Práva kupujícího z vadného plnění

4.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. U jedinečných kusů, které nelze nahradit, zpravidla přichází v úvahu oprava, sleva nebo odstoupení od smlouvy.

4.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.3 Je-li vada nevýznamná, kupující nemůže od smlouvy odstoupit; má však právo na přiměřenou slevu.

4.4 Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (např. poštovné).

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

5.1 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.2 Doba od uplatnění reklamace do jejího vyřízení se nezapočítává do doby pro vytknutí vady.

6. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

6.1 Nákup v e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám napsat na wildmuseclub@gmail.com (můžete použít formulář v Obchodních podmínkách) a zboží do 14 dnů zaslat nebo přinést na adresu Wild Muse Club, Malostranské náměstí 23, 118 00 Praha 1.

6.2 Prosíme o vrácení zboží nenošeného, nepoškozeného, nevypraného a ideálně s původními visačkami – za snížení hodnoty zboží způsobené jiným než nezbytným zacházením odpovídá kupující. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, nejdříve však po obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání.

6.3 Podrobná pravidla odstoupení od smlouvy, včetně výjimek, jsou uvedena v článku 5 Obchodních podmínek.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1 Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 12. 11. 2026. Vztahy jím neupravené se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.